1. Kiểm soát thông tin dịch vụ

a. Quy định chung

– Thành viên (Tài xế/ Doanh nghiệp) sử dụng công cụ quản trị hồ sơ nhu cầu của hệ thống app.laixengay.com cung cấp. Thực hiện đăng tải thông tin hồ sơ nhu cầu theo Quy định bao gồm thông tin tài xế, loại bằng lái, sơ yếu lý lịch, khu vực … Thành viên phải chịu trách nhiệm đến cùng đối với các thông tin, hình ảnh cung cấp trên Sàn app.laixengay.com.

– Trong vòng 24h, Ban quản lý app.laixengay.com thực hiện kiểm tra xác minh thông tin hồ sơ nhu cầu, kiểm tra tuân thủ về hình ảnh, nội dung mô tả không vi phạm các Quy định của Sàn và pháp luật Việt Nam, không vi phạm danh sách các loại sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục cấm. Ban quản lý app.laixengay.com sẽ từ chối phê duyệt các hồ sơ nhu cầu vi phạm chính sách và Quy định.

– Hồ sơ nhu cầu đăng tải phải thuộc danh mục do app.laixengay.com quy định. Các trường hợp đăng tải hồ sơ nhu cầu không thuộc danh mục hoặc không phù hợp với danh mục sản phẩm, dịch vụ của app.laixengay.com sẽ không được duyệt đăng bán.

– Giá sản phẩm, dịch vụ phải được niêm yết bằng đồng Việt Nam, app.laixengay.com chỉ chấp nhận một đơn vị tiền tệ là VNĐ.

– Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính bản quyền của dịch vụ khi đăng tải hồ sơ nhu cầu. Sàn app.laixengay.com sẽ yêu cầu thành viên gỡ bỏ hoặc chủ động gỡ bỏ dịch vụ nếu như có phát hiện vi phạm bản quyền hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

b. Quy định cụ thể đối với hàng hóa bán trên sàn

Sàn app.laixengay.com Quy định thông tin dịch vụ do thành viên đăng lên phải tuân thủ các nội dung sau:

– Không được giả mạo thông tin hoặc khai báo thông tin, tạo hồ sơ sai sự thật, dễ gây nhầm lẫn;

– Nội dung trình bày phải là tiếng Việt, có dấu, ngôn từ trong sáng, không chứa các từ nóng, từ nhạy cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục.

– Không chia sẻ thông tin gây ảnh hưởng tiêu cực, thông tin có chứa nội dung xuyên tạc, sai lệch hoặc có tính chất xúc phạm danh dự, uy tín, nhân phẩm của người khác.

– Không được đăng tải thông tin quấy rối, đe dọa hoặc làm phiền các bên liên quan thông qua hoạt động của website;

– Nghiêm cấm lợi dụng website để sử dụng vào mục đích xấu, vi phạm quy định pháp luật như dụ dỗ, lừa đảo, mời chào dịch vụ trái phép hoặc không phù hợp với mục tiêu kết nối;

– Không được thu thập, lưu trữ hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân hoặc các thông tin khác từ website;

– Không được sử dụng các thủ thuật, phần mềm độc hại để gây gián đoạn, cản trở quá trình hoạt động của website; 

– Không được đăng tải các nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo Quy định pháp luật về cạnh tranh.

– Không đăng tải nội dung quảng cáo hoặc nội dung thông tin vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

– Nội dung mô tả dịch vụ không được chèn, đặt link dẫn nguồn về các website khác. Không được chèn thông tin số điện thoại liên hệ trong nội dung mô tả dịch vụ.

Phân loại dịch vụ:

– Các dịch vụ khi đăng tải, Thành viên phải lựa chọn phân loại vào đúng loại ngành dịch vụ được app.laixengay.com Quy định tại thời điểm đăng tải.

– Trường hợp các ngành dịch vụ của app.laixengay.com cung cấp không phù hợp, không đúng với dịch vụ đăng tải, Thành viên liên hệ với app.laixengay.com để được hỗ trợ tạo ngành dịch vụ mới hoặc hướng dẫn lựa chọn ngành dịch vụ phù hợp.

– Sàn app.laixengay.com Chỉ hiển thị các bài đăng đạt tiêu chuẩn nội dung tối thiểu, các bài đăng đạt tỷ lệ hoàn thiện trên 50% theo cấu trúc hệ thống quy định; LÁI XE NGAY sẽ từ chối hiển thị ngay lập tức với các bài đăng không hoàn thiện theo tỉ lệ quy định nêu trên.

– Chỉ hiển thị bài đăng trong thời gian hiệu lực tối đa (tối đa 24 giờ hoặc theo quy định tại từng thời điểm);

– Trong một số trường hợp, nếu bài đăng chưa đảm bảo yêu cầu, website có thể tạm ẩn bài hoặc đề xuất chỉnh sửa nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc nội dung không rõ ràng.

– Bài đăng có nội dung phù hợp, không hiển thị các thông tin vi phạm quy định của website và quy định pháp luật.

– Thành viên phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về thông tin dịch vụ khi đăng tải. Trong trường hợp app.laixengay.com phát hiện các thông tin dịch vụ liên quan đến Quy định cấm của Sàn hoặc các Quy định của pháp luật, app.laixengay.com sẽ chủ động gỡ bỏ mà không cần sự đồng ý của Thành viên. Các trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể sẽ khóa tài khoản của thành viên, đóng hồ sơ hiển thị, tạm khóa tài khoản, đồng thời cung cấp các nội dung liên quan đến vi phạm của thành viên cho cơ quan có thẩm quyền xử lý.

c. Các hàng hóa bị cấm bán, cấm quảng cáo

Danh sách Sản phẩm/dịch vụ cấm giao dịch theo pháp luật Việt Nam:

– Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;

– Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

– Các chất ma túy;

– Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

– Đèn trời;

– Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

– Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

– Các Sản phẩm/dịch vụ văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

– Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;

– Hóa chất độc; Tiền chất;

– Thực vật, động vật hoang dã;

– Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

– Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

– Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

– Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

– Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

– Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách Khách hàng…);

– Sản phẩm/dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;

– Các sản phẩm/dịch vụ khác cấm kinh doanh, giao dịch theo quy định của pháp luật.

Danh sách Sản phẩm/dịch vụ giao dịch có điều kiện:

Được áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Trường hợp Người bán bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh và các điều kiện khác đối với hàng hóa dịch vụ đó theo quy định.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải thông tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên app.laixengay.com:

– Nội dung thông tin sản phẩm, quảng cáo thiếu thẩm mỹ, dung tục, trái với truyền thống văn hóa lịch sử, đạo đức và thuần phong mỹ tục Việt Nam.

– Quảng cáo có ý bôi nhọ, xúc phạm hoặc chỉ trích đến danh dự của cá nhân, tổ chức hoặc 01 sản phẩm dịch vụ cụ thể của đơn vị khác.

– Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân hoặc tổ chức mà không có sự đồng ý của cá nhân/ tổ chức trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

– Cung cấp nội dung không đúng sự thật, gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung ứng hoặc khả năng công hiệu của sản phẩm dịch vụ, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh về giá, số lượng, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn sử dụng, thời hạn bảo hành của hàng hóa dịch vụ đã được đăng ký hoặc công bố trước đó.

– Quảng cáo hoặc cung cấp nội dung thông tin về sản phẩm dịch vụ bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm hàng hóa của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ tương tự – cùng loại của các tổ chức, cá nhân khác.

– Nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo Quy định pháp luật về cạnh tranh.

– Quảng cáo hoặc nội dung thông tin sản phẩm vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

2. Kiểm soát thông tin thành viên

– Thành viên phải gửi các thông tin theo yêu cầu của app.laixengay.com:

+ Loại bằng lái

+ Tên/ Công ty

+ Thông tin liên hệ

+ Giờ liên hệ

+ Sơ yếu lý lịch

+ Giấy khám sức khỏe…

– Thành viên phải đồng ý các điều khoản điều kiện để đăng tải thông tin trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử app.laixengay.com.

Để đảm bảo LÁI XE NGAY hoạt động minh bạch, lành mạnh, tuân thủ đúng quy định pháp luật, Ban quản lý website áp dụng các cơ chế kiểm duyệt thông tin thành viên bao gồm: Kiểm duyệt tự động: sử dụng bộ lọc từ khóa, phân tích hành vi và dữ liệu đầu vào nhằm phát hiện các nội dung vi phạm; Kiểm duyệt thủ công: đội ngũ quản trị viên sẽ rà soát định kỳ hoặc khi có dấu hiệu nghi vấn để đảm bảo thông tin đúng sự thật, không gây hiểu lầm hoặc tổn hại cho thành viên khác.

a. Bộ lọc từ khóa và Phân tích hành vi và dữ liệu đầu vào

app.laixengay.com tích hợp công cụ lọc và kiểm duyệt theo danh sách từ khóa. Hệ thống tự động thực hiện rà soát, ngăn chặn và loại bỏ các dịch vụ vi phạm ngay từ bước đăng tải, đảm bảo chỉ những nội dung phù hợp mới được hiển thị.

Các công cụ lọc thông tin theo từ khóa được sử dụng bao gồm:

– Google Cloud Natural Language / NLP API: Tự động phân tích nội dung mô tả sản phẩm, gợi ý phát hiện nội dung vi phạm hoặc nhạy cảm.

– ElasticSearch với Synonym’s filter: Áp dụng bộ từ khóa đồng nghĩa hoặc từ cấm để rà quét và cập nhật hệ thống tìm kiếm của sàn.

– Regex Toolkits (Python, JavaScript): Viết các biểu thức chính quy để lọc và thay thế hàng loạt các từ khóa bị hạn chế.

Quy trình kiểm tra: Hệ thống tự động thực hiện Phân tích – Rà soát toàn bộ từ khóa và nội dung hiển thị trên sàn, đối chiếu với danh sách cập nhật. Việc Kiểm tra định kỳ và tái đối chiếu theo tháng/quý cũng được lập lịch nhằm phát hiện sớm nội dung vi phạm.

Hệ thống có thể thiết lập cảnh báo nội bộ ngay lập tức khi thành viên đăng tải nội dung chứa từ khóa “VI PHẠM”.

b. Cơ chế kiểm duyệt Thủ công (QTV rà soát)

Kiểm duyệt thủ công được thực hiện bởi đội ngũ quản trị viên và nhân sự quản lý nhằm bổ sung cho cơ chế tự động.

Đội ngũ quản trị viên thực hiện rà soát định kỳ toàn bộ nền tảng và xử lý các trường hợp phức tạp, các báo cáo từ thành viên hoặc các trường hợp mà hệ thống tự động gắn cờ nghi vấn.

Đội ngũ quản trị viên có vai trò quản lý hồ sơ thông tin và duyệt nội dung của thành viên.

Ban Quản lý LÁI XE NGAY tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thực thông tin, tính pháp lý của hồ sơ được thành viên cung cấp. Nếu thông tin hồ sơ chưa đảm bảo yêu cầu, Ban Quản lý LÁI XE NGAY có thể tạm ẩn bài hoặc đề xuất chỉnh sửa nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc nội dung không rõ ràng.                      

3. Quy trình phối hợp với chủ thể quyền rà soát hàng hóa xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ

a. Quy trình xử lý đối với các dịch vụ vi phạm hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Sàn LÁI XE NGAY cung cấp đầu số hotline 0971126812 và email: laixengay@gmail.com để tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, các phản ánh – khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ của thành viên.

Khi tiếp nhận thông tin về việc có thông tin xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn LÁI XE NGAY, Ban quản trị sẽ vào xác minh điều tra. Nếu có đủ căn cứ, bằng chứng chứng minh quyền sở hữu trí tuệ bị xâm phạm, chúng tôi sẽ gỡ bỏ các nội dung vi phạm được đăng tải trên Sàn, đồng thời thông tin cho các bên có liên quan biết để phối hợp xử lý (bao gồm bên vi phạm và bên bị vi phạm).

Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ của thành viên, app.laixengay.com đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của các Thành viên vào chất lượng dịch vụ của app.laixengay.com.

Quy trình xử lý đối với các dịch vụ vi phạm hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

– Ban quản lý app.laixengay.com thường xuyên theo dõi và cập nhật các thông tin liên quan đến việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên các diễn đàn hoặc trang thông tin điện tử chính thống, hoặc công văn từ cơ quan có thẩm quyền.

– Thực hiện rà soát các sản phẩm liên quan, liên hệ với thành viên đang đăng tải dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và yêu cầu gỡ bỏ hoặc điều chỉnh thông tin.

– Trong vòng 24h kể từ khi thông báo cho thành viên, nếu thành viên không thực hiện điều chỉnh hoặc gỡ bỏ thì Ban quản lý sẽ thực hiện xử lý khóa hồ sơ thành viên tạm thời cho đến khi khắc phục sự cố. Trong trường hợp thành viên vẫn tiếp tục không khắc phục thì sẽ tiến hành khóa tài khoản thành viên.

b. Các bước xử lý nhằm bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

Khi không thể thương lượng và hòa giải, app.laixengay.com sẽ tiến hành các bước xử lý như sau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của thành viên theo quy trình như sau:

– BƯỚC 1: GHI NHẬN KHIẾU NẠI VỀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

+ Sau khi thành viên gửi yêu cầu khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ, hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này.

+ Thành viên liên hệ Hotline của Sàn LÁI XE NGAY qua hotline 0971126812 hoặc email: laixengay@gmail.com và để lại các thông tin chi tiết, hình ảnh liên quan đến khiếu nại.

– BƯỚC 2: TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

+ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của app.laixengay.com sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp.

+ app.laixengay.com sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

+ Tài liệu cung cấp bao gồm:

(+) Hình ảnh, giấy chứng nhận, ủy quyền, giấy xác nhận sở hữu trí tuệ, giấy tờ giám định xác nhận sản phẩm vi phạm do các cơ quan có thẩm quyền cấp.

(+) Hình chụp xác định vi phạm (chụp màn hình, dẫn link dịch vụ, mã code dịch vụ…).

(+) Dịch vụ cụ thể do thành viên thực hiện.

+ Tài liệu được gửi trực tiếp cho sàn app.laixengay.com bằng cách:

(+) Qua email laixengay@gmail.com.

(+) Qua đường bưu điện về văn phòng của CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÂU PHÚC.

(+) Trực tiếp đến làm việc và cung cấp tài liệu cho nhân sự của app.laixengay.com tại văn phòng của app.laixengay.com.

– BƯỚC 3: XỬ LÝ KHIẾU NẠI

app.laixengay.com yêu cầu các bên cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

– BƯỚC 4: TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ GIẢI QUYẾT

+ Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn giao dịch TMĐT app.laixengay.com, Sàn Lái xe ngay sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

+ app.laixengay.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

4. Chế tài xử lý đối với vi phạm trên sàn

a. Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Tùy theo mức độ và hành vi vi phạm, sàn LÁI XE NGAY sẽ cân nhắc và quyết định hình thức xử lý phù hợp để ngăn chặn hành vi và hạn chế hậu quả. Cụ thể:

– Vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ, chưa gây ra tổn hại về tài chính: Cảnh báo, tạm ẩn bài vi phạm

– Vi phạm trên 02 lần: Khóa chức năng đăng bài trong thời gian giới hạn (từ 07 đến 30 ngày) tùy mức độ vi phạm.

– Cố tình tái phạm, sử dụng thủ thuật gian lận: Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy thuộc mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra.

– Vi phạm nghiêm trọng (có hành vi giả mạo, lừa đảo, đăng thông tin độc hại, vi phạm pháp luật…): chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật để xử lý.

LÁI XE NGAY thường xuyên cập nhật về các trường hợp vi phạm, mức độ, biện pháp xử lý cho Thành viên thông qua:

– Gửi email cho thành viên qua địa chỉ email đăng ký.

– Thông tin trong Quy chế hoạt động, Điều khoản dịch vụ,…

b. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử

Khi phát hiện các trường hợp thành viên thực hiện các hoạt động vi phạm Quy chế, chính sách của sàn app.laixengay.com thông qua hoạt động kiểm tra giám sát của bộ phận nghiệp vụ hoặc do thành viên phản ánh đi cùng các thông tin bằng chứng chính xác, Sàn app.laixengay.com thực hiện xử lý như sau:

– Đối với các hành vi liên quan đến cung cấp dịch vụ, Sàn app.laixengay.com gửi lại thông tin và yêu cầu thành viên cung cấp dịch vụ phải liên hệ với khách hàng để ghi nhận, xác minh, xin lỗi và rút kinh nghiệm cho quá trình xử lý. Thông báo qua email hoặc văn bản cho Sàn app.laixengay.com kết quả xử lý. Sàn app.laixengay.com liên hệ với khách hàng để kiểm chứng thông tin xử lý của thành viên cung cấp dịch vụ.

– Đối với các hành vi liên quan đến chậm cung cấp dịch vụ. Sàn app.laixengay.com yêu cầu thành viên cung cấp dịch vụ phải thực hiện dịch vụ ngay cho khách hàng, trong trường hợp không xử lý được dịch vụ thì yêu cầu thành viên cung cấp dịch vụ chủ động hủy dịch vụ để hoàn tiền cho khách hàng. Ghi nhận lỗi cho thành viên cung cấp dịch vụ. Hơn 03 lỗi thì tiến hành tạm khóa đăng tải hồ sơ dịch vụ của thành viên đó trong 07 ngày, nếu vẫn tiếp tục vi phạm thì tiến hành gỡ bỏ dịch vụ gây lỗi. Trong trường hợp có nhiều hơn 01 dịch vụ gây lỗi thì tiến hành tạm khóa tài khoản, nếu nhiều hơn 03 dịch vụ gây lỗi hoặc tái phạm thì tiến hành đóng tài khoản thành viên.

5. Các Quy định về an toàn thông tin và cơ chế kiểm tra giám sát

a. Quy định chung

LÁI XE NGAY đảm bảo hệ thống lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và thông tin giao dịch trên hệ thống.

Thành viên chịu trách nhiệm đối với các thông tin liên quan đã cung cấp trong quá trình hoạt động trên Sàn.

Những nội dung vi phạm Quy chế hoạt động của Sàn và quy định pháp luật, Ban quản trị của LÁI XE NGAY sẽ từ chối đăng tải hoặc thông tin sau khi đăng tải nếu nhận được phản ánh từ thành viên khác, LÁI XE NGAY yêu cầu thành viên có dấu hiệu vi phạm làm rõ các nội dung bị phản ánh trên sàn, nếu có yếu tố vi phạm Ban quản trị sẽ yêu cầu thành viên chỉnh sửa nội dung hoặc gỡ bỏ theo quy định.

LÁI XE NGAY sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng tải của thành viên nếu nội dung tin đăng tải vi phạm quy chế đăng tin.

LÁI XE NGAY giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ các hồ sơ đã đăng trên app.laixengay.com mà không cần báo trước.

Thành viên cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn LÁI XE NGAY. Dịch vụ vận tải trên Sàn không thuộc danh mục đối tượng dịch vụ cấm kinh doanh, quảng cáo hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của Pháp luật Việt Nam hiện hành và quy định của LÁI XE NGAY.

Các Quy định về an toàn thông tin và cơ chế kiểm tra, giám sát trên Sàn giao dịch thương mại điện tử LÁI XE NGAY được thiết lập chặt chẽ nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và tính minh bạch của thông tin được đăng tải.

Dưới đây là tổng hợp các quy định về an toàn thông tin và cơ chế kiểm tra giám sát mà Sàn áp dụng:

b. Quy định về An toàn Thông tin và Bảo mật Dữ liệu

Sàn LÁI XE NGAY cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của thành viên và áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt:

– Mã hóa Dữ liệu: Thông tin đăng nhập, thông tin thanh toán, và thông tin cá nhân được mã hóa bằng chuẩn AES-256 (Advanced Encryption Standard – 256 bit).

– Truyền tải An toàn: Dữ liệu được truyền tải qua giao thức HTTPS (sử dụng giao thức TLS từ phiên bản 1.2 trở lên).

– Bảo mật Thanh toán: Chính sách giao dịch thanh toán tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu, bao gồm bảo vệ thông tin tài chính bằng giao thức SSL và Chứng nhận tiêu chuẩn PCI DSS. Sàn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng.

– Kiểm soát Truy cập Nội bộ: Hệ thống chỉ cho phép truy cập thông tin theo vai trò người dùng, giới hạn quyền truy cập của nhân viên và kỹ thuật viên nội bộ. Các nhân sự nghiệp vụ chỉ được phép tiếp cận thông tin để phục vụ cho hoạt động định danh thành viên khi xử lý yêu cầu khiếu nại, hỗ trợ, và hoạt động tra soát đối soát giao dịch.

– Xác thực Đa yếu tố: Sàn áp dụng xác thực đa yếu tố cho tài khoản quản trị và tài khoản người dùng. Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

– Lưu trữ Dự phòng: Dữ liệu thành viên được sao lưu định kỳ (hàng tuần và hàng tháng) vào hệ thống lưu trữ nội bộ tách biệt với hệ thống đang vận hành. Thông tin được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu chính trong 03 năm và trên hệ thống backup trong 10 năm.

c. Cơ chế Kiểm tra, Giám sát và Kiểm duyệt Nội dung

Ban Quản trị Sàn LÁI XE NGAY áp dụng song song cơ chế tự động và thủ công để kiểm soát thông tin và hành vi người dùng:

– Kiểm duyệt Hồ sơ và Bài đăng

+ Xác minh Thành viên: Thành viên phải đăng ký bằng số điện thoại chính chủ và được xác thực bằng mã SMS OTP. Tài khoản chỉ được hoạt động sau khi được BQL Sàn công nhận và duyệt.

+ Kiểm tra Nội dung Thủ công: BQL thực hiện kiểm tra xác minh thông tin hồ sơ nhu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi đăng tải. Đội ngũ quản trị viên sẽ rà soát định kỳ hoặc khi có dấu hiệu nghi vấn để đảm bảo thông tin đúng sự thật.

+ Kiểm duyệt Tự động: Sàn tích hợp công cụ lọc và kiểm duyệt theo danh sách từ khóa. Các công cụ này (như Google Cloud Natural Language/NLP API, ElasticSearch, Regex Toolkits) tự động rà soát, ngăn chặn, và loại bỏ các dịch vụ vi phạm ngay từ bước đăng tải.

+ Tiêu chuẩn Chất lượng: Các bài đăng phải đạt tỷ lệ hoàn thiện trên 50% theo cấu trúc hệ thống quy định; các bài không hoàn thiện sẽ bị từ chối hiển thị ngay lập tức.

– Cơ chế Giám sát Hệ thống và Phản ứng Sự cố

+ Giám sát Kỹ thuật: Phòng Kỹ thuật – Công nghệ (IT) chịu trách nhiệm duy trì đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, liên tục. Sàn sử dụng công cụ giám sát 24/7 và cảnh báo tự động khi có dấu hiệu bất thường.

+ Nhật ký và Phản ứng Nhanh: Toàn bộ hoạt động liên quan đến thông tin cá nhân được ghi nhận trong Nhật ký truy cập. Khi phát sinh lỗi kỹ thuật, đội ngũ kỹ thuật sẽ kích hoạt quy trình phản ứng nhanh, ghi nhận và phân tích log hệ thống để xác định nguyên nhân ban đầu.

+ Thiết lập Cảnh báo: Hệ thống có thể thiết lập cảnh báo nội bộ ngay lập tức khi thành viên đăng tải nội dung chứa từ khóa “VI PHẠM”.

+ Cập nhật Từ khóa: Sàn có trách nhiệm thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

d. Chế tài Vi phạm

Ban quản trị có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ. Nếu Thành viên tái phạm quá ba lần các vi phạm chính sách, BQL Sàn có quyền khóa tài khoản trong thời hạn 30 ngày hoặc vĩnh viễn.